Política de Trocas e Devoluções
Condições para Devolução
Aceitamos devoluções dentro de 30 dias após a receção do pedido. Os artigos devem:
- Estar em estado original (não usados, não lavados)
- Manter todas as etiquetas fixadas
- Incluir embalagem e acessórios originais
- Ter comprovativo de compra
Artigos em promoção final não são elegíveis para devolução.
Como Efetuar uma Devolução
- Inicie o processo online:
- Aceda à sua conta em roupasjeans.com
- Vá a “As Minhas Encomendas”
- Selecione os artigos e siga as instruções
- Prepare a embalagem:
- Inclua a nota de devolução preenchida
- Utilize a embalagem original
- Envio da devolução:
- Portugal Continental: Etiqueta pré-paga incluída
- Ilhas/Internacional: Envie por transportadora à sua escolha (custos por sua conta)
Processamento de Reembolsos
- O reembolso será feito pelo método de pagamento original
- Prazo: 5-7 dias úteis após receção na nossa central
- Portes de envio originais não reembolsáveis
- Custos de devolução deduzidos (exceto para artigos defeituosos)
Trocas
Para maior rapidez, recomendamos:
- Devolver o artigo original para reembolso
- Encomendar o novo artigo separadamente
Nota: Não realizamos trocas diretas devido a limitações de stock.
Devoluções Internacionais
- Custos de envio e taxas alfandegárias por conta do cliente
- Reembolsos processados na moeda original
- Utilize método de envio rastreável
Artigos com Defeito
Contacte-nos imediatamente se receber:
- Artigos errados
- Produtos danificados
- Defeitos de fabrico
Envie fotos do problema para agilizar a resolução.
Acompanhamento
Consulte o estado da sua devolução:
- Na sua área de cliente
- Através do código de rastreio
- Confirmação por e-mail quando processado